|
|
|
|
|
|
|
|
|
隨著我國航空業(yè)的飛速發(fā)展，民航服務關系著航空事業(yè)在人們心中的影響。我國對空乘服務禮儀的要求也非常高，今天青島航空學校的老師將為我們介紹空乘禮儀中的微笑服務八項原則。
青島航空學校淺析空乘微笑服務八項原則
主動微笑原則
空乘在與乘客目光接觸的同時，首先向對方微笑，然后再開口說話表示歡迎和交談，會給人以彬彬有禮、熱情的印象，就會主動創(chuàng)造一個友好、熱情并對自己服務有利的氣氛和場境。在與乘客目光接觸時，如對方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑。
自然大方微笑原則
空乘微笑時要神態(tài)自然，熱情適度，這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方，使乘客有“賓至如歸”的感覺。切忌表演色彩過濃、故作姿態(tài)和生硬應付。
眼中含笑原則
一個人是不是開心地笑，是不是真誠地笑，從其眼睛中就能找到答案。
真誠微笑原則
空乘對乘客的微笑，應該是自內心發(fā)出的。微笑真誠，真誠地歡迎乘客，真實地展現自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂，都得到舒適。
健康微笑原則
微笑應該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時，即使露出笑臉，也會給人不自然的感覺。至于一臉病相、倦相時，或微笑時牙齒不潔、不整甚至有異味，則更難留給人好印象。
最佳時機和維持原則
空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對方啟動微笑，此時空乘應目光平視乘客、坦然自信。微笑的最佳時間長度以不超過大約3秒為宜，時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然，切忌突然用力啟動和突然收攏，否則會嚇跑乘客。
一視同仁原則
無論是外賓內賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客，都得同等對待，一律待之以微笑，切忌以貌取人。
天天微笑原則
對空乘來講，微笑應是自然、習慣的表情，要養(yǎng)成一進工作崗位，就能拋卻一切個人的煩惱、不安、不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務。
以上就是青島航空學校的老師為大家介紹的空乘微笑服務八大原則，微笑是世界上最美的語言，當我們乘坐飛機時空乘一個微笑就會為我們的旅行增添溫暖。如果你對空乘服務感興趣，就馬上到青島航空學校報名吧！
|
|
|
