在很多有志于空乘行業(yè)朋友的心中，往往會(huì)造成一種誤解：空姐必須年輕、時(shí)尚、美麗，因此，空乘大多是“青春飯”。其實(shí)，空姐并不是青春飯的職業(yè)，只要身體可以，就可以一直飛。秦皇島東方航空服務(wù)專業(yè)學(xué)校的專業(yè)老師今天來為大家介紹一下空姐服務(wù)禮儀需要的職業(yè)道德，希望大家能參考一下呢！
空姐服務(wù)禮儀需要的職業(yè)道德：
1、首先要熱愛自己的本職工作。一如既往地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。
3、有吃苦耐勞的精神。工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。
4、熱情開朗的性格?？战汶S時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。
5、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名空姐，她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識(shí)，可以說，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。
6、學(xué)會(huì)說話。一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對(duì)老年旅客的說話技巧、對(duì)兒童旅客的說話技巧、對(duì)特殊旅客的說話技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對(duì)重要旅客的說話技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧、對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說話技巧。
聽了小編的介紹，大家對(duì)空姐服務(wù)禮儀需要的職業(yè)道德了解了多少呢？如果大家還有其他方面的疑問，歡迎撥打400-619-8866喲！
|
|
|
