空中乘務(wù)人員需要具備哪些能力？眾所周知，空中乘務(wù)人員也就是我們常說的空姐、空少，他們需有專業(yè)的航空服務(wù)能力，同時也要具備良好的心理素質(zhì)。所以要想成為一名合格的空乘人員必須在學(xué)校里扎實(shí)地掌握專業(yè)技能并提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。西安現(xiàn)代電子職業(yè)學(xué)校（西安航空學(xué)校）為航空公司輸送了眾多高素質(zhì)空乘人才，對培養(yǎng)空乘航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。接下來就請西安現(xiàn)代電子職業(yè)學(xué)校（西安航空學(xué)校）的老師為我們講解一下空乘人員需具備哪些能力吧！
西安現(xiàn)代電子職業(yè)學(xué)校（西安航空學(xué)校）為您講解空乘人員需具備的能力
想要當(dāng)一名專業(yè)的空乘人員需要具備專業(yè)的技能知識與能力，看上去作為一名空姐是一件很高大上的事情，這個職業(yè)很光鮮亮麗。但是作為專業(yè)的空乘人員是需要具備許多能力的。
一、觀察能力
1、必須要有明確的目的、任務(wù)
2、要有一定的知識，經(jīng)驗(yàn)
3、在觀察中，要細(xì)心體察
4、整理和總結(jié)觀察結(jié)果
二、注意能力
注意是指心理活動對一定對象的指向和集中
指向是指人們的心理活動有選擇把指向一定對象，而同時離開其余對象
集中是指人們的心理活動不僅指向某種事物，而且堅(jiān)持在這一對象上使注意活動不斷深入
1、注意的穩(wěn)定性與持久性：指服務(wù)過程中服務(wù)人員的注意在一定事物上所能持續(xù)的時間與穩(wěn)定性。
2、注意的范圍性：指在同一時間內(nèi)服務(wù)人員所注意的對象的數(shù)量
3、注意的分配：指服務(wù)人員在一定時間內(nèi)注意力分配到兩種或者幾種不同的動作上。
4、注意的靈活性：指服務(wù)人員能夠靈活的分配注意力，根據(jù)需要及時將注意力遷移到新的對象上去。
三、表達(dá)能力
指服務(wù)人員與旅客進(jìn)行交往時運(yùn)用語言，表情傳遞有關(guān)信息的能力。
第一部分表情：
態(tài)度(嚴(yán)禁)：傲慢的態(tài)度、慌亂的態(tài)度、卑屈的態(tài)度、冷淡的態(tài)度、隨便的態(tài)度
手勢：幅度不宜過大
目光：表達(dá)自己的感情
第二部分語言：
使用規(guī)范的或普遍認(rèn)可的語言形式
簡明扼要地表達(dá)思想
通過定義、舉例、比較、對照的手段，說話要注意時間性
說話不能一概而論，要有所考慮
說話要有條理性
四、勸說能力
是指服務(wù)人員在服務(wù)過程中，通過勸說使旅客的態(tài)度有所改變的能力
1、“勸說”的基本原則：熱誠，同情，真實(shí)
2、“勸說”的技巧：針對性、移位法、耐心
注意：1、語言要慎重2、勸說的場合
五、情緒控制能力
能準(zhǔn)確的認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力和有效的調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。
當(dāng)飛行延誤時，乘務(wù)人員必須做到不急不躁，以沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，從而控制客艙的安全。
六、溝通協(xié)調(diào)能力
空中乘務(wù)員這樣一個特殊的職業(yè)，對溝通協(xié)調(diào)能力的要求也特別高。
當(dāng)遭遇緊急情況，如果地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效的溝通協(xié)調(diào)，可以想象這樣一種情況還怎么保證機(jī)上人員的安全。
其實(shí)想要當(dāng)一名合格的空乘人員不只要有以上的這六點(diǎn)能力，還需要我們具體的了解。
西安現(xiàn)代電子職業(yè)學(xué)校（西安航空學(xué)校）航空服務(wù)專業(yè)簡介
專業(yè)介紹：
航空服務(wù)專業(yè)為民航培養(yǎng)有良好政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和身體素質(zhì)，精通國內(nèi)外航空服務(wù)業(yè)務(wù)，能夠熟練掌握所學(xué)專業(yè)技能；有較高的英語水平、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)能力和靈活的應(yīng)變能力；能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、適合民用航空事業(yè)的需求與發(fā)展的空乘、空勤人員。
就業(yè)方向：
航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)需要，具有較寬知識面、有較好的服務(wù)意識、有較強(qiáng)崗位實(shí)踐能力及應(yīng)變能力，具備現(xiàn)代航空乘務(wù)專業(yè)知識、有較強(qiáng)的英語聽說和讀寫能力、有良好的體能及健康心理。合格畢業(yè)生能在國際國內(nèi)各大航空公司從事航空乘務(wù)、民航運(yùn)輸、酒店、禮儀服務(wù)、民航旅客運(yùn)輸?shù)榷Y儀服務(wù)等相關(guān)行業(yè)從事專業(yè)工作與管理工作的高等技能型人才。
經(jīng)過西安現(xiàn)代電子職業(yè)學(xué)校（西安航空學(xué)校）老師的講解，相信大家對空中乘務(wù)人員的能力要求已經(jīng)有了清楚的認(rèn)識。來西安現(xiàn)代電子職業(yè)學(xué)校（西安航空學(xué)校）學(xué)航空服務(wù)專業(yè)，學(xué)?？蔀槟闾峁﹥?yōu)良的辦學(xué)條件和雄厚的師資力量，在你努力成為一名合格的空乘人員的道路上助你一臂之力。大家可撥打下方電話了解詳細(xì)信息！
|
|
|
