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勤學(xué)苦練

智科學(xué)校為您簡介什么是客運(yùn)服務(wù)?智科學(xué)校(德州智科技工學(xué)校)為滿足社會上關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)的需求,特意開設(shè)了鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè),分為空乘班和高鐵班,以供報考學(xué)生的選擇。那么什么是客運(yùn)服務(wù)呢?小編就來為您簡單介紹一下吧!



客運(yùn)服務(wù)的概念

服務(wù)是一方能夠向另一方提供的任何一項(xiàng)活動和利益,本質(zhì)上是無形的,并且不產(chǎn)生對任何東西的所有權(quán)問題,它的產(chǎn)生可能與實(shí)際產(chǎn)品有關(guān),也可能無關(guān)?!评铡た铺乩?

客運(yùn)服務(wù)是為了是實(shí)現(xiàn)旅客位移而由一系列或多或少具有無形性的活動構(gòu)成的一種過程,該過程是在旅客與客服人員、硬件和軟件的互動過程中進(jìn)行的。  


第一層次,核心產(chǎn)品,即顧客真正需要的基本服務(wù)或利益。如旅館--休息與睡眠。


第二個層次,形式產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)核心利益所必須的基礎(chǔ)產(chǎn)品,即產(chǎn)品的基本形式。 如旅館--床,浴室,毛巾,衣柜,廁所等。


第三個層次,期望產(chǎn)品,即購買者在購買產(chǎn)品時通常期望或默認(rèn)的一組屬性和條件 。如旅館--干凈的床,新的毛巾,清潔的廁所,相對安靜。 

  

第四個層次產(chǎn)品,附加產(chǎn)品,即提供超過顧客期望的服務(wù)和利益,以便把公司的提供物與競爭者的提供物區(qū)別開來。 如旅館--電視機(jī),網(wǎng)絡(luò)接口,鮮花,結(jié)帳快捷,美味的晚餐,優(yōu)良服務(wù)等。

                 

第五個層次是潛在產(chǎn)品,即該產(chǎn)品在將來最終可能會實(shí)現(xiàn)的全部附加部分和轉(zhuǎn)換部分(產(chǎn)品將來的發(fā)展方向〕。如旅館--全套家庭式旅館的出現(xiàn)。

 

 那么了解了客運(yùn)服務(wù)的概念后您是不是對客運(yùn)服務(wù)這一專業(yè)有了新的認(rèn)識?智科學(xué)校設(shè)施齊全,采用先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備,聘請高職稱、高學(xué)歷的教師組成知識力量雄厚的教師團(tuán)隊,為學(xué)生的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。如果您對鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)感興趣的話可以來咨詢我們報名方式,我們期待您的來訪!

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