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酒店服務作為服務行業(yè)，免不了和人打交道，想要大家都對自己的服務滿意，就要學會與人溝通，正確理解酒店客戶需求，掌握客人的心理和與客人的溝通技巧。今天淄博酒店管理學校的老師就來告訴大家?guī)c提高溝通能力的技巧！
酒店服務人員如何提高溝通能力？
一、正確認識客人
在酒店的客我交往中，雙方扮演著不同的“社會角色”。服務人員是“服務的提供者”，而客人則是“服務的接受者”，是“服務的對象”。在酒店里，我們所做的一切都是為了客人，客人的要求，只要不是無理的，我們都要滿足他們。我們應該在一定的范圍內(nèi)滿足客人的精神和物質(zhì)享受，并不斷開發(fā)新產(chǎn)品來滿足他們更新更高程度的享受。
二、對待客人，要“善解人意”
要給客人以親切感，除了要做“感情上的富有者”以外，還必須“善解人意”，即能夠通過察言觀色，正確判斷客人的處境和心情，并能根據(jù)客人的處境和心情，對客人做出適當?shù)恼Z言和行為反應。
三、對待客人，要“善解人意”
將反話正說，就是要講究語言藝術，特別是掌握說“不”的藝術，要盡可能用“肯定”的語氣，去表示“否定”的意思。在必須說“NO”時，也要多向客人解釋，避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”字一口回絕客人。
四、不能因為與客人熟，而使用過分隨意的語言
做酒店工作久了，就會有許多客人成為自己的朋友了。于是見面的問候不再是"您好"，而是"哇!是你呀!"，彼此之間的服務也由"格式"化變成"朋友"化了。這會導致溝通失誤，甚至造成嚴重后果。
淄博酒店管理學校培養(yǎng)具有必備的酒店管理基礎理論知識和專業(yè)知識、全面掌握酒店服務的基本技能的人才，與市內(nèi)外260多家大中型骨干企業(yè)建立了校外實習和就業(yè)基地，畢業(yè)生一次就業(yè)率保持在98%以上，就業(yè)質(zhì)量、就業(yè)待遇不斷提高，畢業(yè)生供不應求。報名電話400-619-8866
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